Ondanks dat wij ons uiterste best doen om onze klanten naar volle tevredenheid te bedienen kan het voorkomen dat er toch sprake is van een klacht. Uiteraard lossen wij eventuele klachten graag zo snel mogelijk op! Een klacht kan overigens betrekking hebben op onze producten, maar ook op onze dienstverlening.
Een klacht, wat nu?
In geval van een klacht ontvangen wij voor een snelle afhandeling bij voorkeur een e-mail onder vermelding van het ordernummer, waarin de klacht wordt beschreven. Eventuele foto's of andere documenten kunnen aan deze mail worden toegevoegd ter onderbouwing van de betreffende klacht.
Reactietermijn
Er wordt uiterlijk binnen 2 werkdagen inhoudelijk gereageerd op ontvangen klachten. We proberen deze termijn echter zoveel mogelijk te beperken, zodat een klacht liefst zo snel mogelijk is opgelost. Sowieso sturen wij een ontvangstbevestiging, nadat wij een klacht hebben ontvangen. Zodoende weet de indiener dat de klacht onze aandacht heeft.
Niet tevreden over de afhandeling van een klacht?
Ben je als particuliere klant niet tevreden over de afhandeling van een klacht? Dee kan dan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Een klacht kan eventueel ook worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Indien je als zakelijk klant niet tevreden bent over de afwikkeling van een klacht dan kan deze voor bemiddeling worden voorgelegd aan Thuiswinkel.org. De Geschillencommissie staat niet open voor klachten van zakelijke partijen.
