Bij
de aankoop van producten heb je de mogelijkheid om de overeenkomst
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze
bedenktermijn van 14 dagen gaat lopen vanaf de dag, nadat de gehele bestelling
is ontvangen. Na het melden van een (gedeeltelijke) ontbinding van de
koopovereenkomst heb je maximaal 14 dagen de tijd om de producten
daadwerkelijk te retourneren.
Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?
Hoewel
de melding van een (gedeeltelijke) ontbinding van de koopovereenkomst
op elke mogelijke manier kan worden gedaan verzoeken wij voor een
soepele verwerking bij voorkeur onderstaande stappen te volgen:
Je ontvangt van ons een reactie met retourformulier* en retouradres;
Voeg het ingevulde retourformulier bij de retourzending en stuur het pakket op naar het aangegeven retouradres;
Na
ontvangst van de retourzending verwerken wij de (gedeeltelijke)
ontbinding van de koopovereenkomst en betalen het bijbehorende bedrag zo
snel mogelijk, maar maximaal binnen 14 dagen, nadat wij de
herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.
LET OP:
het is belangrijk om een ingevuld retourformulier met de retourzending
mee te sturen. Op die manier kunnen wij de juiste klant aan de juist
retourzending koppelen. Hierdoor kunnen wij de retourzending sneller
verwerken en het bijbehorende bedrag terugbetalen.
Je bent niet verplicht de retourzending vooraf aan te melden. Je kan er ook voor
kiezen om de producten te retourneren binnen de bedenktermijn en in het
retourpakket een mededeling bij te voegen, waaruit de wens tot herroeping
blijkt. In dit geval dien je de producten te retourneren binnen 14 dagen
na ontvangst. Dit wijkt af van een vooraf aangemelde retourzending,
waarbij vanaf het moment van melding een nieuwe retourtermijn gaat
lopen. Toch verzoeken we ook in dit geval vooraf contact met ons op te
nemen, zodat we het juiste retouradres door kunnen geven. Het
retouradres is namelijk afhankelijk van de inhoud van een retourzending!
LET OP: ons kantooradres is GEEN retouradres!
Terugbetaling & termijn
De
terugbetaling voeren wij zo snel mogelijk uit, maar maximaal binnen 14
dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Hierbij
behouden wij ons het recht om te wachten met terugbetalen tot
retourontvangst, tenzij eerder aangetoond kan worden dat de producten zijn
opgestuurd. Indien een order in z'n geheel wordt geretourneerd wordt het
gehele aankoopbedrag, incl. de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. In geval van
gedeeltelijke herroeping worden de verzendkosten niet terugbetaald. De
kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Wij
betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop is gedaan (voor zover technisch mogelijk). De klant is alleen aansprakelijk
voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het
gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de
kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, worden ten hoogste de kosten van terugzending in rekening gebracht.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikelen, zoals buizen, spandoekframes en spandoeken, die speciaal op maat
gemaakt zijn of volgens specificaties van de klant zijn bedrukt, zijn
uitgesloten van het herroepingsrecht. Maatwerk kan enkel worden
teruggestuurd als deze foutief zijn geleverd of onder de garantie
vallen.
